obraz

Comstock

“Vyjadrite svoje pocity,” hovoria psychológovia, ale nemajú na mysli v práci. Tam je lepšie držať negatívne myšlienky – vaša nedôvera k záludnému spolupracovníkovi, váš odpor k zákazníkovi – pod kontrolou. Keď sa dostanete horko pod obojok:

Vydajte časový limit. Ak šéf, spolupracovník alebo zákazník povedal, že niečo znepokojuje, nereagujte okamžite. Spýtajte sa svojho šéfa, ak si môžete naplánovať schôdzku na diskusiu o veciach; Povedzte družke, ktorej sa vrátite k nej; požiadajte niekoho z telefónu, aby sa držal len minútu. Kúpte si nejaký čas na odvzdušnenie.

Znepokojujte sa. Keď niekto tlačí tlačidlá, nestlačte. Rozprávanie s spolupracovníkom vás môže vyzerat neprofesionálne. A všetko, čo robíte, aby ste rozrušili zákazníka, by sa mohlo vrátiť, aby vás obťažovalo
on alebo ona hlási to váš šéf.

Vykonajte pôvabné kroky. Byť nepriateľom, nebude vás rešpektovať, tak mierne prejdite. Jeden obchodný zástupca v New Yorku bol frustrovaný spolupracovníkom, ktorý poslal svoje neoprávnené sťažnosti e-mailom – a preniesol každý do počítača svojho šéfa. “Som pokojne konfrontovaný s ním a povedal mu, že radšej hovorím o problémoch osobne,” povedala, “a zdôraznil som, že nie je dôvod zapojiť iných ľudí.”

Odvzdušnenie mimo práce. Zapíšte svoje pocity a zničte dôkazy. Sťažujte sa na priateľa pacienta (a dať jej šancu vysielať vlastné gripes). Požiadajte člena rodiny o objektívne posúdenie vašej situácie. Potom sa zapaľte na chrbát, keď sa nad všetko zdvihnete.

Tri spôsoby, ako zostať v pohode

Usmievaj sa naďalej. “Niekedy sa stačí, aby si na ten úsmev pomyslel:” Je to príliš zlé, že táto osoba je nepríjemná, ale nie som, “hovorí Lyn
Berman, zakladateľ a výkonný riaditeľ postojov a odevov v Dallase.

Povedz, “Bod prijatý”. Táto skvelá malá fráza neznamená, že “máš pravdu” alebo “urobím to svojou cestou”, to len znamená, že si počúval.

Použite meno osoby. “Prepáčte, pani Jonesová” má komfortnú znalosť, ktorá zmierňuje nepriateľstvo, najmä so zákazníkmi, hovorí Judy Jernuddová, zakladateľka Prime Performance v Los Angeles