หญิง writing letter

iStockphoto

เบื่อกับพนักงานขายที่หยาบคายสินค้าชำรุดหรือไม่ดี อย่าทนกับมัน บ่น! เพียงให้แน่ใจว่าจะทำอย่างถูกต้องหากคุณต้องการผลลัพธ์ Bruce Silverman, ผู้เขียนกล่าวว่า วิธีร้องทุกข์เพื่อความสนุกและกำไร: คู่มือที่ดีที่สุดในการเขียนจดหมายร้องเรียน. การระบายอากาศที่ผู้จัดการคือการเสียลมหายใจแทนที่เป็นการเขียนเป็นลายลักษณ์อักษร “ตัวพิมพ์ดีดมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการทำให้ได้ผลลัพธ์” เขากล่าว “เมื่อคุณใช้เวลาในการฝึกฝนอย่างถี่ถ้วนโดยเฉพาะอย่างชัดเจนการพูดถึงปัญหาและสิ่งที่คุณต้องการให้ บริษัท ทำเพื่อคุณจะโดดเด่น” สิ่งที่เกี่ยวกับเพียง dashing off email? มันไม่ได้มีผลกระทบเช่นเดียวกันซิลเวอร์แมนกล่าว “ปัญหาส่วนใหญ่ต้องมีการอธิบายเรื่องราว” อีเมล์ไม่ได้เป็นสื่อที่ดีสำหรับ บริษัท นี้ “บริษัท อาจจะมองว่าเป็น” อีเมลอื่น “” ดังนั้นในครั้งต่อไปที่คุณจะได้รับตรงนี้ เคล็ดลับจาก Silverman:

1) เขียนถึงหัว honcho. นั่นหมายความว่าซีอีโอ “เจ้าชู้ต้องหยุดยั้งเขา” ซิลเวอร์แมนกล่าว การค้นหาชื่อและที่อยู่ของเขาทำได้ง่ายเพียงแค่ทำการค้นหาออนไลน์ของ บริษัท แน่นอนราคาเป็นซีอีโอไม่ได้นั่งรอบการเปิดจดหมายของตัวเอง แต่ผู้ช่วยของพวกเขาทำ “และถ้าผู้ช่วยเห็นสมควรในการร้องเรียนของคุณพวกเขาเองจะนำมันไปให้ความสนใจเจ้านายของพวกเขา ‘ คุณตัดชายกลางเพียงประมาณสิบคน.

2) ให้ดีแล้วไม่ดี. ไม่ว่าคุณอารมณ์เสียแค่ไหนอย่าปล่อยให้อารมณ์ของคุณหลุดออกไปทั่วหน้า “ไม่มีใครชอบที่จะได้รับจดหมายที่โกรธ” ซิลเวอร์แมนกล่าว “มันไม่ได้ผล” ใครต้องการที่จะช่วยคนที่กำลังตะโกนใส่พวกเขาแม้กระทั่งบนกระดาษ? แนวทางที่ดีกว่าคือสิ่งที่เขาเรียกว่า “การสรรเสริญด้วยคำสาปแช่ง” กล่าวอีกนัยหนึ่งการสรรเสริญก่อนอธิบายว่าทำไมคุณถึงไม่รู้สึกมีความสุขเป็นอันดับสอง ให้ CEO รู้ว่าคุณเป็นลูกค้าที่ภักดีและชอบ บริษัท แต่คราวนี้พวกเขาทำให้คุณผิดหวัง จากนั้นวางปัญหาในลักษณะที่เป็นมิตร “เขียนอย่างส่วนตัวราวกับพูดกับเพื่อนเก่า” ซิลเวอร์แมนกล่าว “จงระบุชื่อวันที่และเวลาให้ชัดเจนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”

3) โดดเด่นจากฝูงชน. เทคนิคบางอย่างสามารถช่วยให้จดหมายของคุณได้รับการสังเกตเห็น “ใช้เครื่องหมายขีดล่างตัวเอียงตัวหนาและตัวเยื้องเพื่อเน้นประเด็นสำคัญ” ซิลเวอร์แมนกล่าว เป็นวิธีที่อ่อนโยนในการดึงดูดสายตาของผู้อ่าน อารมณ์ขันด้วยเช่นกัน ถ้าคุณสามารถคิดอะไรบางอย่างที่ตลกที่จะพูดพูด “ฉันเคยเป็นที่รู้จักที่จะรวมการ์ตูน – ถ้าฉันสามารถหาคนที่เกี่ยวข้องออนไลน์ – เพื่อแบ่งปันสภาพของฉัน”

4) ขอค่าชดเชย. “นั่นคือสิ่งเดียวที่ผู้คนพลาด” Silverman ผู้ซึ่งประหลาดใจว่าตัวอักษรร้องเรียนส่วนใหญ่เป็นปัญหา แต่ไม่ได้ระบุถึงแนวทางแก้ปัญหา “สะกดออกสิ่งที่คุณต้องการในการชดเชยปัญหาของคุณ” เขาเรียกร้องให้ “ถ้าคุณไม่ถามคุณไม่ได้!”

5) อย่ายอมแพ้. Silverman สามารถจำได้เพียงครั้งเดียวเมื่อเขาไม่ได้รับคำตอบสำหรับจดหมายฉบับหนึ่งของเขา “บริษัท ที่ดีเกือบจะตอบสนองต่อจดหมายร้องเรียน” เขากล่าว “พวกเขาอาจไม่เห็นด้วยกับการร้องเรียนของคุณ แต่พวกเขาจะตอบสนอง” ถ้าเป็นแบบฟอร์มจดหมายแม้ว่าจะไม่ชำระ “เมื่อใดก็ตามที่เกิดขึ้นกับฉันฉันจะเขียนกลับ – เสียงดัง” Silverman พูด ทำให้เกิดความคิดขึ้นว่าพวกเขาอาจสูญเสียคุณเป็นลูกค้าที่ภักดี ตีไปที่กำไรของพวกเขา? นี่เป็นสิ่งที่ทุก บริษัท สามารถเข้าใจได้ ในที่สุดคุณจะได้รับผลลัพธ์.