жена writing letter

иСтоцкпхото

Уморан од грубих продаваца, неисправне робе или лошег сервиса? Немојте то поднети. Жалба! Само обавезно урадите то на прави начин ако желите резултате, каже Бруце Силверман, аутор Како се жалити за забаву и профит: најбољи водич за писање жалбених писама. Одзивање на менаџера је губљење даха, уместо тога, то пише у писаној форми. “Писана писма су далеко ефикаснија у добијању резултата”, каже он. “Када одвојите вријеме да пажљиво израдите један, јасно артикулишући проблем и оно што желите да компанија уради за вас, издваја се.” Шта је са само одскочавањем е-поште? Она нема исти утицај, каже Силверман. “Већина проблема захтева објашњење прича” Е-маил није добар медијум за то. Компанија ће вероватно гледати као “само још један е-маил.” “Дакле, следећи пут када сте га дочекали, следите ове савети од Силвермана:

1) Пиши на глава хонцхо. То значи ЦЕО. “Куповина престане са њим”, каже Силверман. Проналажење његовог имена и адресе је једноставно – само обавите онлине претрагу компаније. Наравно, шансе су извршни директори не седе око отварања сопствене поште, али њихови помоћници то раде. “А ако помоћници виде заслуге у вашој жалби, лично ће их довести до пажње свог шефа.” Управо си исекао око десет средњих људи.

2) Дај добро, а онда лоше. Без обзира колико си узнемирен, немојте дозволити да се ваше емоције разликују по целој страни. “Нико не воли да добије љутито писмо”, каже Силверман. “То је контрапродуктивно.” Ко жели да помогне некоме ко виче на њих, чак и на папиру? Бољи приступ је оно што он зове “хваљење с слабим проклетом”. Другим речима, хвалите прво, објасните зашто нисте срећни. Нека ЦЕО зна да сте лојални купац и као компанија, али овог пута су вас изневерили. Онда поставите проблем на пријатељски начин. “Пишите врло лично, као да разговарате са старим пријатељем”, каже Силверман. “И будите што специфичнији – имена, датуми, времена, шта је пошло наопако.”

3) изаћи из гомиле. Неколико трикова може помоћи да ваше писмо буде примећено. “Користите подвучице, курзиву, болд и инденте да истакнете кључне тачке”, каже Силверман. То је сублиминални начин хватања очију читаоца. И хумор ради. Ако можете помислити на нешто смешно рећи, реците то. “Чак ми је познато да укључим и цртани филм – ако могу да нађем релевантног на мрежи – да бих поделио моју ситуацију”.

4) тражи компензацију. “То је оно што људи недостају”, каже Силверман, који је запањен што већина жалбених писама артикулише проблем, али не наводе решење. “Напишите тачно оно што желите у компензацији за ваше проблеме”, наглашава он. “Ако не питаш, не можеш!”

5) Не одустај. Силверман се може сјетити само једном када није добио одговор на једно од његових писама. “Добре компаније су скоро увек одговорне на писмо жалби”, каже он. “Они се можда неће сложити с вашом жалбом, али ће одговорити.” Међутим, ако се ради о формулару, немојте се усагласити. “Кад год се то деси мени, пишем назад – бучно”, каже Силверман. Повуци идеју да би вас могли изгубити као лојални клијент. Удар у њихову доњу линију? То је нешто што свака компанија може да разуме. На крају ћете добити резултате.