Kako napisati pismo pritožbe na WomansDay.com – pisma pritožb potrošnikov

ženska writing letter

iStockphoto

Utrujeni od nesramnih prodajalcev, okvarjenega blaga ali slabega servisa? Ne nosi tega. Pritožite se! Samo prepričajte se, da to storite na pravi način, če želite rezultate, pravi Bruce Silverman, avtor Kako se pritoževati za zabavo in dobiček: najboljši vodič k pisanju pritožbenih pisem. Odzračevanje pri upravitelju je zapravljanje dihanja, namesto da ga v pisni obliki. “Pisane črke so veliko bolj učinkovite pri pridobivanju rezultatov,” pravi. “Ko si vzamete čas, da skrbno obvladate enega, jasno artikulirate problem in kaj želite, da podjetje naredi za vas, se izstopa.” Kaj pa samo slepega e-poštnega naslova? Nima enakega vpliva, pravi Silverman. “Večina težav zahteva, da se razkrijejo zgodbe. E-pošta ni dobra medij za to. Podjetje bo verjetno gledalo kot” samo še en elektronski naslov. “” Tedaj, ko ga naslednjič doživiš, sledite tem nasveti Silvermana:

1) Piši na glavo. To pomeni CEO. “Vrata se ustavijo z njim,” pravi Silverman. Iskanje njegovega imena in naslova je enostavno – samo spletno iskanje podjetja. Seveda so kvote CEOji, saj ne odpirajo lastne pošte, ampak njihovi pomočniki. “In če pomočniki vidijo zasluge v vaši pritožbi, jih bodo osebno pripeljali k svojemu šefu”. Izbrali ste samo deset srednjih ljudi.

2) Daj dobro, nato pa slabo. Ne glede na to, kako si vznemirjen, ne dovolite, da bi se vaša čustva razlila po vsej strani. “Nihče noče biti jezen pismo,” pravi Silverman. “To je kontraproduktivno.” Kdo želi pomagati nekomu, ki kriči na njih, tudi na papirju? Bolje je pristop, ki ga imenuje “pohvale s slabimi prekletimi”. Z drugimi besedami, hvalite najprej, pojasni, zakaj niste zadovoljni drugič. Naj izvršni direktor ve, da ste zvest kupec in podobno podjetju, toda tokrat so vas izpustili. Nato problem postavite na prijazen način. “Piši zelo osebno, kot da se pogovarjam s starim prijateljem,” pravi Silverman. “In bodite natančni, kot je mogoče – imena, datumi, uri, kaj je šlo narobe.”

3) Izstopite iz množice. Nekaj ​​trikov lahko pomaga, da vaše pismo opazite. “Uporabite podčrtaje, poševnice, krepko in podobe, da poudarite ključne točke,” pravi Silverman. To je subliminal način, kako ujeti bralčevo oko. Tudi humor deluje. Če lahko pomislite na nekaj smešnega reči, recite. “Sem bil celo znan, da vključujejo risanke – če lahko najdem ustreznega na spletu – da bi delil svoje stanje.”

4) prosi za odškodnino. “To je tisto, kar ljudje pogrešajo,” pravi Silverman, ki je presenečen, da večina pritožbenih pismov artikulira problem, vendar ne navedejo rešitve. “Zapišite točno tisto, kar želite v odškodnino za vaše težave,” vztraja. “Če ne vprašaš, ne dobiš!”

5) Ne obupajte. Silverman se lahko spomni samo enkrat, ko ni dobil odgovora na eno svojih pisem. “Dobra podjetja se skoraj vedno odzivajo na pritožbeno pismo,” pravi. “Morda se ne strinjajo z vašo pritožbo, vendar se bodo odzvali.” Če pa gre za obrazčno pismo, se ne poravnajte. “Kadarkoli se to zgodi z mano, pišem nazaj – hrupno,” pravi Silverman. Okrepite idejo, da vas bodo izgubili kot zvestega kupca. Zadetek v njihovo spodnjo vrstico? To je nekaj, kar lahko vsaka družba razume. Sčasoma boste dobili rezultate.

Loading...